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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Comptes
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de gérer un portefeuille de clients, de maintenir des relations solides avec les clients existants et de développer de nouvelles opportunités commerciales. Il jouera un rôle clé dans la satisfaction des clients, la fidélisation et la croissance des revenus.
Le Gestionnaire de Comptes sera responsable de comprendre les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées à leurs attentes et de veiller à la bonne exécution des contrats. Il devra également collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les ventes, le marketing, le service client et les opérations, afin d'assurer une expérience client optimale.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Le candidat devra également être capable d'analyser les données de performance, de préparer des rapports réguliers et de contribuer à l'élaboration de stratégies commerciales.
Le Gestionnaire de Comptes jouera un rôle stratégique dans la croissance de l'entreprise en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente incitative, en participant aux négociations contractuelles et en assurant un suivi rigoureux des indicateurs de performance.
Nous recherchons une personne organisée, autonome, dotée d'un esprit d'équipe et capable de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Une connaissance approfondie du secteur d'activité de l'entreprise et une expérience préalable dans un rôle similaire seront fortement appréciées.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients existants
- Développer des relations solides et durables avec les clients
- Identifier les opportunités de croissance et de vente additionnelle
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients
- Préparer des rapports de performance et d'activité
- Participer aux négociations contractuelles
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
- Assurer une communication régulière avec les clients
- Résoudre les problèmes et les réclamations de manière proactive
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience de 3 ans minimum en gestion de comptes ou vente
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques
- Forte orientation client et sens du service
- Compétences en négociation et en résolution de problèmes
- Esprit d'équipe et autonomie
- Bonne compréhension des processus commerciaux
- Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de vente additionnelle ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client sur le long terme ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Quel est votre plus grand succès en tant que gestionnaire de comptes ?
- Comment mesurez-vous la performance de vos comptes ?
- Êtes-vous à l’aise avec les présentations commerciales ?
